Algemene Voorwaarden Ocaso

Identiteit van de ondernemer

Ocaso is een online platform dat koop en verkoop faciliteert tussen particulieren en bedrijven. Ocaso is alleen een intermediair en is geen partij bij transacties tussen gebruikers. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en diensten van Ocaso.

• Bedrijfsnaam: Ocaso
• Rechtsvorm: [Vul aan]
• Adres: [Vul adres aan]
• BTW-nummer: [Vul BTW-nummer aan]
• Ondernemingsnummer: [Vul ondernemingsnummer aan]
• E-mail: info@ocaso.be

Definities

• "Ocaso": De online marktplaats en bijbehorende diensten
• "Gebruiker": Iedereen die de website bezoekt of gebruikt
• "Verkoper": Gebruiker die producten aanbiedt te koop (particulier of professioneel)
• "Koper": Gebruiker die producten koopt (consument of bedrijf)
• "Consument": Natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen
• "Listing": Een advertentie voor een product te koop
• "Business Account": Premium account voor professionele verkopers

Listings plaatsen

Verkopers mogen alleen producten aanbieden die legaal zijn, die u eigendom zijn, en waarvoor u verkooprecht heeft. Producten moeten nauwkeurig worden beschreven met eerlijke foto's. Prijzen moeten duidelijk en inclusief BTW worden vermeld.

Prijzen en aanbiedingen

Alle prijzen op Ocaso zijn uitgedrukt in euro's en inclusief BTW (indien van toepassing). Professionele verkopers zijn verplicht BTW te vermelden. Particuliere verkopers verkopen zonder BTW. Ocaso behoudt zich het recht voor om prijzen te controleren en onredelijke prijzen te verwijderen.

Verboden producten

Het is verboden om de volgende producten te verkopen:

• • Illegale producten of diensten
• • Gevallen dieren of beschermde diersoorten
• • Vuurwapens, munitie of explosieven
• • Drugs en precursoren
• • Gestolen goederen
• • Producten met auteursrechtinbreuk
• • Vervalste of nagemaakte producten
• • Producten die de openbare orde of goede zeden schenden

Business Accounts en abonnementen

Professionele verkopers kunnen een Business Account aanmaken voor extra functies zoals verhoogde zichtbaarheid, analytics en prioriteit ondersteuning. Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd. Voor details over tarieven en abonnementen, zie het tarievenoverzicht in uw account.

Opzegging van een abonnement kan op elk moment via uw accountinstellingen. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode.

Betalingen

Betalingen verlopen via het Ocaso platform met ondersteuning voor Stripe (creditcard, Bancontact, iDEAL) en QR-code betalingen. Ocaso faciliteert alleen de betalingsmogelijkheden tussen koper en verkoper. Ocaso is geen partij bij de koopovereenkomst en staat niet in voor de betaling zelf.

Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koopovereenkomst te ontbinden zonder opgave van reden, indien u koopt bij een professionele verkoper. Dit recht geldt niet voor:

• • Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd
• • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijv. bederfelijke goederen)
• • Producten die verzegeld zijn en niet geschikt zijn voor terugzending om gezondheids- of hygiëneredenen
• • Transacties tussen particulieren (C2C) zonder professionele verkoper

Belangrijk: Ocaso is alleen een platform dat koop en verkoop faciliteert. Ocaso staat niet in voor retourneringen, herroepingen of garanties. Het herroepingsrecht dient u rechtstreeks met de verkoper te regelen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u de verkoper te informeren via de chat of e-mail. Het product moet binnen 14 dagen na mededeling van herroeping worden teruggezonden in originele staat, conform de afspraken met de verkoper.

Reviews en beoordelingen

Na voltooiing van een transactie kunnen beide partijen elkaar beoordelen. Beoordelingen moeten eerlijk en respectvol zijn. Ongepaste beoordelingen kunnen worden verwijderd.

Verzending via Ocaso

Ocaso faciliteert verzendmogelijkheden via integratie met Sendcloud om transacties te ondersteunen. Verkopers kunnen kiezen voor verzending via deze integratie. Ocaso is alleen een platform en staat niet in voor de verzending zelf. De verzending gebeurt tussen verkoper en koper, waarbij Ocaso alleen de technische mogelijkheid biedt.

Verantwoordelijkheid verzending

Belangrijk: Ocaso faciliteert alleen de mogelijkheid tot verzending. De verkoper is verantwoordelijk voor:

• • Het correct verpakken en verzenden van het product
• • Het gebruik van tracking en verzekering (indien gekozen)
• • Het afhandelen van problemen met verzending, verlies of schade
• • Het regelen van retourneringen met de koper

Ocaso staat niet in voor verlies, schade of vertraging bij verzending. Geschillen over verzending dienen rechtstreeks tussen koper en verkoper te worden opgelost.

Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend op basis van gewicht, afmetingen en bestemming via de Sendcloud integratie. Prijzen zijn transparant en worden vooraf getoond. De verkoper bepaalt wie de verzendkosten betaalt (koper of verkoper).

Aanbevolen alternatieven

Op Ocaso kunnen wij gesponsorde productaanbevelingen tonen als "Aanbevolen alternatieven" op basis van uw zoekopdrachten. Deze aanbevelingen worden getoond om u te helpen alternatieve producten te vinden die mogelijk interessant zijn.

Commissie en transparantie

Deze aanbevelingen zijn gesponsord. Ocaso verdient commissie wanneer u via deze aanbevelingen een product koopt bij een externe retailer. Deze commissie brengt geen extra kosten voor u met zich mee - de prijs die u betaalt is dezelfde als wanneer u direct naar de retailer zou gaan.

Geen garantie

Ocaso staat niet in voor de kwaliteit, beschikbaarheid, prijzen of andere aspecten van de producten die worden aanbevolen via affiliate links. Transacties met externe retailers verlopen rechtstreeks tussen u en de retailer, waarbij Ocaso alleen als intermediair optreedt voor de commissie.

Privacy

Gesponsorde aanbevelingen worden alleen getoond aan particuliere gebruikers (niet aan business accounts). De aanbevelingen zijn gebaseerd op uw zoekopdrachten en worden niet gedeeld met derden voor andere doeleinden.

Platform aansprakelijkheid

Ocaso is een platform dat kopers en verkopers met elkaar verbindt. Ocaso handelt als intermediair (tussenpersoon) en is geen partij bij transacties tussen gebruikers. Ocaso faciliteert alleen de mogelijkheid voor gebruikers om elkaar te vinden, te communiceren en transacties aan te gaan.

Ocaso is niet verantwoordelijk voor:

• • Kwaliteit, veiligheid, authenticiteit of legaliteit van aangeboden producten
• • Gedrag van gebruikers
• • Transacties tussen gebruikers (koop, verkoop, betaling, verzending, retournering)
• • Geschillen tussen gebruikers
• • Schade door gebruik van het platform, behoudens opzet of grove schuld van Ocaso
• • Verlies van gegevens, behoudens opzet of grove schuld van Ocaso
• • Technische storingen of onderbrekingen van het platform, behoudens opzet of grove schuld

Verantwoordelijkheid van verkopers

Verkopers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid van hun productbeschrijvingen, de kwaliteit van hun producten, en het nakomen van hun verplichtingen tegenover kopers. Professionele verkopers moeten voldoen aan de consumentenwetgeving.

Gedragscode

U verplicht zich tot:

• • Respectvol gedrag naar andere gebruikers
• • Eerlijke communicatie
• • Naleving van afspraken
• • Geen misbruik van het platform
• • Naleving van alle toepasselijke wetten en regelgeving

Klachtenprocedure

Bij problemen met een transactie raden wij aan eerst contact op te nemen met de andere partij via de chat. Ocaso is alleen een platform dat koop en verkoop faciliteert en staat niet in voor transacties tussen gebruikers. Geschillen over producten, betalingen, verzending of retourneringen dienen rechtstreeks tussen koper en verkoper te worden opgelost.

Ocaso kan op verzoek bemiddelen bij geschillen, maar is hiertoe niet verplicht. Voor technische problemen met het platform kunt u een klacht indienen via het supportformulier.

Online geschillenbeslechting (ODR)

Als consument heeft u het recht om geschillen online te beslechten via het ODR-platform van de Europese Commissie:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Account opschorting

Ocaso behoudt zich het recht voor om accounts op te schorten bij:

• • Overtreding van deze voorwaarden
• • Verdacht gedrag of fraude
• • Herhaalde klachten van andere gebruikers
• • Illegale activiteiten

Boetetarieven

Bij overtreding van deze voorwaarden kan Ocaso naast accountopschorting ook een boete opleggen. De hoogte van de boete is afhankelijk van de ernst en frequentie van de overtreding:

Belangrijk: Boetes zijn cumulatief met accountopschorting. Bij niet-betaling van een boete binnen 30 dagen kan Ocaso juridische stappen ondernemen. Ocaso behoudt zich het recht voor om in geval van ernstige schade hogere bedragen te vorderen via de rechter.

Bij twijfel over de toepassing van een boete kunt u bezwaar indienen via het supportformulier binnen 14 dagen na kennisgeving.

Hoe werkt het referral programma?

Geregistreerde gebruikers kunnen vrienden uitnodigen via een persoonlijke referral link. Wanneer een uitgenodigde persoon zich registreert via deze link en vervolgens zijn of haar eerste zoekertje plaatst op Ocaso, ontvangen zowel de uitnodiger als de nieuwe gebruiker automatisch €5 tegoed (credits).

Voorwaarden

• • De nieuwe gebruiker moet zich registreren via de persoonlijke referral link van de uitnodiger.
• • De reward wordt enkel uitgekeerd na het plaatsen van het eerste zoekertje door de nieuwe gebruiker.
• • Elke gebruiker kan slechts één keer als "uitgenodigde" worden beloond (één referral per account).
• • Zelf-referral (je eigen code gebruiken) is niet mogelijk.
• • Credits worden bijgeschreven op het account en zijn niet overdraagbaar.

Gebruik van credits

Opgebouwde credits kunnen worden gebruikt als kortingsmiddel bij aankopen op het Ocaso platform. Credits hebben geen monetaire waarde buiten het platform en kunnen niet worden uitbetaald in geld.

Misbruik

Ocaso behoudt zich het recht voor om credits te annuleren en accounts op te schorten bij vermoeden van misbruik van het referral systeem (bijv. nep-accounts aanmaken, geautomatiseerde registraties of andere frauduleuze praktijken). In dergelijke gevallen kunnen boetes uit sectie 8 worden toegepast.

Wijzigingen aan het programma

Ocaso behoudt zich het recht voor om de voorwaarden, de waarde van de credits of het referral programma op elk moment te wijzigen of stop te zetten. Reeds opgebouwde credits blijven geldig tenzij er sprake is van misbruik.

Wijzigingen

Ocaso kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Gebruikers worden via de website geïnformeerd over belangrijke wijzigingen.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in België. Voor consumenten geldt het recht van het land waar zij gevestigd zijn, indien dit afwijkt van Belgisch recht.

Privacy en gegevensbescherming

Ocaso verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verwerken, verwijzen wij naar ons privacybeleid.

Contact

Voor vragen kunt u contact opnemen via:

• • E-mail: info@ocaso.be
• • Via het contactformulier op de website
• • Via het supportformulier voor technische vragen