Samen zorgen we voor vertrouwen
Ocaso is gebouwd op veiligheid en transparantie. We beschermen kopers en verkopers met escrow‑betalingen, geverifieerde profielen, reviews en ingebouwde chat.
Tips voor veilig handelen
- Betaal altijd via Ocaso (escrow) — nooit buiten het platform.
- Controleer reviews, badges en eventuele bedrijfsverificatie.
- Houd alle communicatie binnen de Ocaso‑chat.
- Bevestig levering pas als je item ontvangen en in orde is.
- Gebruik een Ocaso‑verzendlabel voor tracking en bescherming.
- Reageer via de ingebouwde chat en houd afspraken in de app.
- Accepteer alleen betalingen via Ocaso (escrow), niet extern.
- 1) Betaling
Koper betaalt veilig op Ocaso. Het bedrag wordt tijdelijk vastgehouden.
- 2) Verzending
Verkoper verzendt met tracking via een Ocaso‑label voor bescherming.
- 3) Ontvangst
Koper controleert de bestelling en bevestigt wanneer alles in orde is.
- 4) Uitbetaling
Na bevestiging wordt de verkoper direct uitbetaald.
Escrow beschermt beide partijen tegen niet‑levering, misverstanden en fraude.
- Betaal of ontvang nooit geld buiten Ocaso. Deel geen QR‑codes of externe betaallinks.
- Klik niet op links die vragen om in te loggen buiten ocaso.be. Controleer altijd de URL.
- Te mooi om waar te zijn? Wees extra alert bij extreem lage prijzen of haast.
- Deel geen privégegevens (IBAN, e‑mail, telefoon) in chat. Gebruik alleen de Ocaso‑chat.
Verzend met tracking via Ocaso‑label
Bewaar bewijs: label, afgiftebon, foto verpakking
Meld problemen binnen 48u na bezorging
Bij vertraging, verlies of schade helpen we op basis van de tracking‑ en verzendgegevens.
- Blijf in de Ocaso‑chat. Zo kunnen we je helpen bij geschillen.
- Deel geen persoonlijke contactgegevens of verificatiecodes.
- Rapporteer verdachte berichten via “Melden”.
Neem contact op via het supportformulier. Voeg je order‑ID en relevante screenshots toe voor een snelle afhandeling.
Veelgestelde vragen
Na bevestigde levering door de koper of automatisch na de maximale beschermingsperiode.
Afhalen kan in overleg, maar voor bescherming adviseren we verzenden met tracking en betaling via Ocaso.
Controleer de tracking. Is er geen update? Neem contact op met support; we helpen met een onderzoek bij de vervoerder.
Gebruik “Melden” in de chat of het supportformulier en voeg bewijs toe.
Probleem of vermoeden van fraude? Meld dit via het supportformulier. Voeg order‑ID, chat‑screenshots en verzendbewijs toe. Wij bekijken je case en ondernemen actie.
Vertrouwen als fundament
Samen maken we van Ocaso een veilig en betrouwbaar ecosysteem. Handel met vertrouwen en focus op wat echt telt.